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Windows 设备选择 EXE 安装程序，macOS 设备选择 DMG 磁盘映像。先确认电脑是否为 64 位系统，macOS 还需要按处理器区分 Apple 芯片与 Intel 芯片。下载后检查文件扩展名，不要把手机端的 APK 装到电脑上。

先确认安装过程是否完整结束，再从开始菜单或安装目录重新启动一次。如果仍然没有反应，可以先卸载再重新获取安装包，安装时暂时关闭占用系统资源的后台程序，并确认系统已经安装必要的运行组件。

这是系统对浏览器下载文件的默认拦截。在弹窗中允许该来源安装应用，或前往设置的应用与权限里，为当前浏览器开启安装未知应用的权限，然后重新点击安装包完成安装。安装后建议关闭该权限。

先确认搜索关键词和账号所在地区是否正确，并检查设备系统版本是否满足要求。如果当前地区的商店没有收录该应用，可以切换回对应地区的账号后重新搜索，不要通过其他渠道安装未经确认的文件。

不会。网页版登录会新增一次独立的活跃会话，手机端和电脑端可以同时保持在线，消息也会互相同步。临时使用他人电脑时，用完后在网页版菜单中退出登录，再回到手机端的登录设备列表确认该会话已经结束。

先检查手机号是否填写正确，以及当前网络能否正常收发短信。短时间没有结果可以稍等后重新获取，或改用语音方式接听验证码。验证码只用于本人登录，无论对方以什么理由索要，都不要转发给任何人。

不需要。客户端内置了多种界面语言，进入设置中的语言选项，选择简体中文即可完成切换。如果列表中暂时没有找到所需语言，可以稍后刷新列表或重启客户端再查看一次，无需额外安装文件。

在设置的隐私与安全中找到登录设备一栏，页面会列出当前登录设备的名称、时间与大致位置。发现不认识的设备时直接结束该会话，同时修改两步验证密码，避免对方继续使用你的账号。

聊天中的媒体文件默认保存在客户端的数据目录内，可以在设置的数据与存储里查看占用情况并按需清理。手动下载到本地的文档会进入系统的下载文件夹，移动端通常保存在设备存储的应用目录中。